お知らせ

当院では、患者さん・ご家族の皆さまからのご意見やご要望を大切にし、より良い医療・在宅医療の提供に努めております。
一方で、医療従事者が安心して業務を行い、患者さんに安全で適切な医療を提供するためには、職員の尊厳や安全も守られる必要があります。
そのため当院では、以下のような行為をカスタマーハラスメント（カスハラ）に該当する可能性のある行為として、適切に対応致します。

■ ご遠慮いただきたい行為
● 職員に対する暴言、侮辱、人格を否定する発言　● 大声で怒鳴る、威嚇する、脅迫するなどの行為
● 職員への暴力、身体的な接触、物を投げるなどの行為
● 長時間にわたり職員を拘束し、繰り返し同じ要求をする行為
● 正当な理由なく、診療や業務の範囲を超えた要求をする行為
● 職員や当院に対する誹謗中傷、プライバシーを侵害する行為
● その他、社会通念上相当な範囲を超え、職員の就業環境を害する行為

 

■ 在宅診療におけるお願い
在宅診療では、医師が患者さんのご自宅や施設を訪問して診療を行いますので、患者さんご本人だけでなく、ご家族・同居されている方・介護者等の皆さまにも、医師が安全に診療できる環境へのご協力をお願いいたします。
訪問時に、
● 威嚇する、大声で怒鳴る、脅迫したり　身体に危害を加える。● 長時間医療以外のことで拘束する
● 診療上必要な範囲を超えて、繰り返し過度な要求をする
● 個人情報を聞き出したり、無断で撮影・録音するなど、プライバシーの侵害や診療の妨げになる
● その他、医師が安全に訪問・診療を継続することが困難となる行為
などがあった場合には、診療体制や訪問方法を見直すことがあります。
患者さんの安全な療養生活を守るためにも、医療者と患者さん・ご家族がお互いを
尊重する関係を保てるよう、ご理解とご協力をお願いいたします。

■ 当院の対応について
当院は、正当なご意見・苦情には誠実に対応いたします。一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為が認められた場合には、職員を守るため、対応者を変更したり、対応を中止したりすることがあります。また、悪質な場合には、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関に相談するなど、適切な対応を行います。
なお、患者さんの病状や障がい、認知症等に伴う行動については、必要な医療的・社会的支援にも配慮してオーダーメイドで対応致します。

■ お互いを尊重した医療のために
医療は、患者さん・ご家族と医療従事者との信頼関係によって成り立っています。
当院は、患者さん・ご家族の皆さまの声に耳を傾けながら、職員も安心して働くことのできる環境を整え、より良い外来診療・在宅医療を提供できるよう努めてまいりますので
皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

　いしい内科医院　　院長　石井由佳